Problemas de acceso, sincronización y captura
No llega el correo de confirmación
Revisa la carpeta de spam y luego haz clic en reenviar el correo en la pantalla «Revisa tu bandeja de entrada». Si la dirección tenía un error, vuelve a registrarte con la correcta. Las direcciones con + todavía no son compatibles.
La aplicación dice «El inicio de sesión tardó demasiado»
Las solicitudes de conexión caducan a los 15 minutos. Vuelve a hacer clic en Iniciar sesión en la aplicación y termina el proceso en la pestaña del navegador que se abre.
La aplicación dice que se cerró mi sesión
El dispositivo se desconectó desde el panel de control o se revocó su conexión. Haz clic en Volver a iniciar sesión en la aplicación para conectarlo de nuevo.
Inicié sesión, pero no se registra nada
Después de conectarse, la aplicación y la extensión muestran Todo listo. Haz clic en Empezar el seguimiento. El seguimiento no empieza antes de eso.
No aparece nada en el panel de control
- Comprueba que el equipo aparece en la página Dispositivos y que estuvo activo hace poco.
- Asegúrate de que el seguimiento no está en pausa ni detenido (el widget muestra En pausa o Empezar sesión).
- Si estuviste sin conexión, la aplicación se pone al día cuando vuelves a conectarte.
- Si tu plan terminó, TimeUno no guarda nada nuevo de tus dispositivos. Consulta Planes y prueba gratuita.
Mi navegador aparece solo como «Chrome»
Instala y conecta la extensión del navegador, y mantén la aplicación de escritorio en ejecución: por sí sola, la extensión solo registra los chats de IA y el contenido multimedia en segundo plano. En las ventanas privadas, la extensión solo funciona si se lo permites.
La extensión muestra una tarjeta de error
- Sesión cerrada: haz clic en Volver a vincular y conéctala desde tu panel de control.
- Tu plan ha terminado: TimeUno no guarda nada nuevo hasta que el plan vuelva a estar activo. Consulta Planes y prueba gratuita.
- Permite el acceso a TimeUno: el navegador no ha permitido que la extensión se comunique con TimeUno. Haz clic en Abrir configuración y luego en Guardar para permitirlo.
- Revisa la dirección del servidor: la dirección del servidor en la configuración de la extensión debe empezar por
https://. - No se puede conectar con TimeUno: no tienes conexión. El seguimiento continúa y se pone al día cuando vuelvas a conectarte.
No hay títulos de ventana ni capturas de pantalla en mi Mac
Permite la grabación de pantalla en Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Grabación de pantalla. Consulta macOS.
Linux: no hay títulos de ventana
En GNOME con Wayland, instala la extensión de GNOME de TimeUno cuando la aplicación te lo pida y luego cierra sesión y vuelve a iniciarla. En otros escritorios Wayland, usa una sesión X11. Consulta Linux.
Windows SmartScreen bloquea el instalador
Elige Más información y luego Ejecutar de todas formas.
«Actualización obligatoria»
Tu versión ya no es compatible. Consulta Actualizaciones.
¿Sigues sin poder resolverlo?
Escribe a support@timeuno.io. Te responde una persona.