Problèmes de connexion, synchro et capture
L’e-mail de confirmation n’arrive pas
Vérifiez vos courriers indésirables, puis cliquez sur renvoyer l’e-mail sur l’écran « Vérifiez votre boîte de réception ». Si l’adresse contenait une faute de frappe, réinscrivez-vous avec la bonne. Les adresses contenant un + ne sont pas encore prises en charge.
L’application affiche « La connexion a pris trop de temps »
Les demandes de connexion expirent au bout de 15 minutes. Cliquez à nouveau sur Se connecter dans l’application et terminez dans l’onglet qui s’ouvre.
L’application indique que j’ai été déconnecté
L’appareil a été déconnecté depuis le tableau de bord, ou sa connexion a été révoquée. Cliquez sur Se reconnecter dans l’application pour le reconnecter.
Je me suis connecté mais rien n’est suivi
Après la connexion, l’application et l’extension affichent Tout est prêt. Cliquez sur Commencer le suivi. Le suivi ne démarre pas avant.
Rien n’apparaît dans le tableau de bord
- Vérifiez sur la page Appareils que l’ordinateur est listé et a été actif récemment.
- Assurez-vous que le suivi n’est ni en pause ni arrêté (le widget affiche En pause ou Démarrer la session).
- Si vous étiez hors ligne, l’application rattrape son retard une fois la connexion rétablie.
- Si votre forfait a pris fin, TimeUno n’enregistre plus rien de nouveau depuis vos appareils. Consultez Forfaits et essai.
Mon navigateur apparaît simplement comme « Chrome »
Installez et connectez l’extension de navigateur, et laissez l’application de bureau tourner : seule, l’extension n’enregistre que les chats d’IA et les médias en arrière-plan. En navigation privée, l’extension ne fonctionne que si vous l’y autorisez.
L’extension affiche une carte d’erreur
- Déconnecté : cliquez sur Associer à nouveau et connectez-la depuis votre tableau de bord.
- Votre forfait a pris fin : TimeUno n’enregistre plus rien de nouveau tant que le forfait n’est pas de nouveau actif. Consultez Forfaits et essai.
- Autoriser l’accès à TimeUno : le navigateur n’a pas permis à l’extension de joindre TimeUno. Cliquez sur Ouvrir les paramètres, puis sur Enregistrer pour l’autoriser.
- Vérifiez l’adresse du serveur : l’adresse du serveur dans les paramètres de l’extension doit commencer par
https://. - Impossible de joindre TimeUno : vous êtes hors ligne. Le suivi continue et rattrape son retard une fois la connexion rétablie.
Pas de titres de fenêtres ni de captures d’écran sur mon Mac
Autorisez l’enregistrement de l’écran dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Enregistrement de l’écran. Consultez macOS.
Linux : pas de titres de fenêtres
Sous GNOME avec Wayland, installez l’extension GNOME de TimeUno quand l’application vous le propose, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous. Sur les autres environnements Wayland, utilisez une session X11. Consultez Linux.
Windows SmartScreen bloque le programme d’installation
Choisissez Informations complémentaires, puis Exécuter quand même.
« Mise à jour requise »
Votre version n’est plus prise en charge. Consultez Mises à jour.
Toujours bloqué ?
Écrivez à support@timeuno.io. Une vraie personne vous répond.